Contact us at {email} for questions related to refunds and returns.
تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرّت 30 يومًا على عملية الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، كما يجب أن يكون داخل العبوة الأصلية.
هناك عدة أنواع من السلع غير قابلة للإرجاع، مثل:
السلع القابلة للتلف: الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات.
المنتجات الحميمة أو الصحية.
المواد الخطرة.
السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
بطاقات الهدايا
البرامج القابلة للتحميل
بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.
حالات معينة يتم فيها تقديم استرداد جزئي فقط:
الكتب التي تحتوي على علامات استخدام واضحة
الأقراص CD وDVD وVHS والبرامج وألعاب الفيديو والأشرطة الصوتية أو الأسطوانات التي تم فتحها
أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو ينقصه جزء ما لأسباب لا تعود لخطأ منا
أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو متضررة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس النوع، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: {email address} ثم إرسال المنتج إلى العنوان التالي: {physical address}.
إذا كان المنتج مصنّفًا كهدية عند شرائه وتم شحنه إليك مباشرة، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج الذي قمت بإرجاعه. وبمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك عبر البريد.
أما إذا لم يكن المنتج مصنّفًا كهدية عند شرائه، أو إذا كان مُقدّم الهدية قد شحن الطلب إلى عنوانه ليقدمه لك لاحقًا، فسيتم إرسال مبلغ الاسترداد إلى مُقدّم الهدية، وسيتم إبلاغه بعملية الإرجاع.
لإرجاع منتجك، يجب إرسال المنتج إلى العنوان التالي: {physical address}.
ستكون مسؤولًا عن دفع تكاليف شحن المنتج المُعاد. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وإذا حصلت على استرداد، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
قد يختلف الوقت اللازم لوصول المنتج المستبدل إليك حسب موقعك الجغرافي.
إذا كنت تعيد منتجات ذات قيمة مرتفعة، قد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. نحن لا نضمن استلام المنتج المُعاد في جميع الحالات.
للاستفسارات المتعلقة بعمليات الاسترجاع والاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {email}.
Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.
Additional non-returnable items:
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
Please do not send your purchase back to the manufacturer.
There are certain situations where only partial refunds are granted:
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Late or missing refunds
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.
Sale items
Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.
To return your product, you should mail your product to: {physical address}.
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.
If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
Contact us at {email} for questions related to refunds and returns.